Accélérez la transformation digitale de votre restaurant avec l’Académie Guestonline

Ces dernières années, votre présence en ligne est devenue une prérogative. La plupart de vos clients se renseignent sur vous en consultant votre site internet, vos avis, vos réseaux sociaux : vous avez donc tout intérêt à contrôler votre image, à alimenter votre présence et à répondre aux commentaires – positifs comme négatifs. 

La transition digitale est donc bénéfique pour votre chiffre d’affaires : 

• Vous améliorez l’expérience client en offrant des options numériques, comme la réservation en ligne ou de nombreux dispositifs “sans contact”
• Vous développez votre visibilité : en utilisant les réseaux sociaux, vous aider vos clients à vous connaître encore plus et vous touchez d’autres cibles
• Vous vous adaptez à la demande : en suivant les avis et les données collectées, vous améliorez votre processus interne et ajustez votre offre pour toujours plus de fidélisation

L’audit offert par Guestonline sur votre présence en ligne vous permettra : 

• D’évaluer votre performance actuelle, en déterminant vos forces et vos faiblesses et en trouvant des points d’amélioration
• D’identifier des opportunités manquées, en testant d’autres média sociaux, des canaux de marketing digital – comme le mailing – ou en activant un processus de réponse aux commentaires
• D’analyser votre concurrence : même si notre audit n’est pas un audit concurrentiel, vous pourrez trouver dans les points que nous soulevons des points de comparaison avec vos concurrents – et donc d’identifier ce que vous pourrez mettre en place

Votre transformation digitale s’appuie sur un schéma en 5 points : 

1. Évaluez vos besoins : identifiez les domaines où le digital pourra vous aider, vous apportera une véritable valeur ajoutée. Expérience client, réservation en ligne, élimination du no-show … 
2. Développez votre stratégie digitale : mettez en place vos objectifs, en n’oubliant pas vos ressources et les outils de suivi qui permettront de mesurer l’atteinte des objectifs. Cette stratégie ne s’effectue pas en parallèle de la stratégie globale du développement de votre restaurant, mais bien intimement liée. 
3. Mettez en place les solutions digitales : refonte du site web, création d’une application mobile, intégration d’un module de réservation, activation d’un nouveau réseau social … 
4. Formez et accompagnez vos forces vives : vos collaborateurs·trices sont l’élément clé de la réussite de votre transition digitale. Et n’hésitez pas non plus à écouter leurs retours pour améliorer vos processus de communication. 
5. Mesurez vos résultats : avez-vous atteint vos objectifs ? Plus de trafic sur votre site internet ? Plus de réaction sur les réseaux sociaux ? Moins de commentaires négatifs ? Moins de no-show ? 

Gardez en tête que la stratégie digitale est vaste, complexe et chronophage ! Vous pouvez vous baser sur notre audit gratuit pour la mettre en place et demander à Malou, une agence spécialisée dans la communication digitale pour les restaurants, de vous accompagner !

Être présent en ligne n’est que la face visible de l’iceberg quand on parle de la transition digitale de son restaurant. Voici 6 étapes à suivre : 

1. Créez votre site web – et gardez-le à jour !
2. Mettez en place un système de réservation et/ou de commande en ligne
3. Pensez smartphone en insistant pour que votre site web soit responsive (une prérogative) ou, si vous en avez l’opportunité et le besoin, en créant une application mobile
4. Utilisez vos réseaux sociaux et interagissez avec vos clients
5. Investissez dans un logiciel de gestion, pour suivre la facturation, vos stocks, mais également les données clients
6. Formez votre personnel : seul, on va peut-être plus vite, mais ensemble, on va plus loin. Plus votre personnel sera formé aux bonnes pratiques digitales, meilleure sera la gestion de votre restaurant