En 2023, à l’heure du tout digital, il est impensable qu’un restaurant n’ait pas son site internet. Pourquoi ? 6 raisons auxquelles on ne peut dire non !
Quel commerce peut exister aujourd’hui sans site internet, on se le demande. Après les années covid, le digital fait partie intégrante du quotidien. Il est là pour soutenir la recherche de tout bien ou service. Tout se recherche sur internet, et les avis des internautes comptent…
Et bien évidemment chercher un restaurant passe aussi par internet : on fait défiler les suggestions Google, les avis, on scrute les sites web des restos pour voir si on salive déjà, ou pas… Donc, oui, un site internet pour restaurant est une priorité absolue pour tout établissement, autant les étoilés que les bistrots et les brasseries. La présence en ligne est indispensable pour exister et être choisie, réservé.
La plupart des restaurateurs et restauratrices le savent, en sont convaincus. Mais il est toujours bon de rappeler cette évidence !
Zoom sur les 6 raisons fondamentales et imparables d’avoir un site internet pour son restaurant.
Site internet et restaurant : les chiffres ne mentent pas !
Les chiffres clés du secteur food en 2022-2023 sont éloquents : la « foodtech » – les solutions digitales dédiées aux entreprises du secteur alimentaire- est un marché porteur, malgré une baisse due à l’impact de la crise sanitaire : selon le cabinet DigitalFoodLab, 5,9 milliards d’euros ont été investis en Europe en 2022 dans ce secteur, presque le double du montant investi en 2019 et 2020 !
Mais plus que ça, les chiffres nous montrent vraiment que le digital fait naturellement partie des nouveaux modes de consommation côté restaurants. Exemples ?
Selon Malou,
- 80 % des Français se décident pour un restaurant via les infos sur internet
- 69 % des Français, dont 80 % de millennials, choisissent leur resto après avoir consulté les avis en ligne
Un restaurant sans site internet passe donc à côté de toutes ces opportunités d’être vus, choisis, réservés…
Et les réseaux sociaux ?
Ils sont également indispensables pour votre restaurant.
- Votre site internet est là pour être votre vitrine, installer votre image, faciliter la réservation.
- Les réseaux sociaux prennent le relais pour engager la conversation avec vos clients et prospects, soigner la relation, être réactif.
Il faut être vu pour être demandé
« Oh, et si on se faisait un resto, ce soir ? »…
La première chose qui se passe après cette question, c’est un futur client qui attrape son smartphone, sa tablette ou son portable et qui pianote sur Google pour trouver les sites web des restaurants qui correspondent à son envie, ou trouver des idées proches du lieu où il se trouve via Google Maps…
Alors, évidemment, si vous n’avez pas de site internet, votre restaurant va difficilement apparaître. Le client ne saura pas que vous existez. Et si vous avez un site web, encore faudra-t-il qu’il soit bien référencé naturellement par un SEO performant et que votre fiche Google My Business existe et soit bien pensée…
Oui, avoir un site internet fait aussi partie des premiers gestes pour une bonne gestion de votre restaurant.
Les clients veulent tout savoir, tout de suite
Les clients n’ont aucune envie d’attendre et encore moins d’appeler pour avoir les infos utiles de base de votre restaurant :
- Ses jours et heures d’ouverture
- Son adresse, le moyen d’y arriver
- Les possibilités de parking
- Le menu, les spécialités
- Les prix
Cerise sur son choix éventuel, le client va aussi chercher à en savoir plus sur la philosophie, l’équipe, les grandes ou petites histoires du restaurant… Et il s’informera quand ça lui plaît, quand il a le temps, à minuit ou à midi, jour férié ou pas : le client a besoin d’avoir dans l’instant toutes les infos qu’il veut.
Et de n’importe où. Donc pas spécialement de son ordinateur, mais aussi via son smartphone. Voilà pourquoi, en plus d’avoir un site web pour son restaurant, il est primordial de veiller à ce qu’il soit « responsive » : que son design s’adapte automatiquement à tous les supports digitaux.
Enfin, proposer le site internet de votre restaurant en plusieurs langues permet également de toucher facilement une clientèle étrangère.
Les clients veulent pouvoir réserver, immédiatement
Une fois que le client a fait son choix parmi ce qu’il a trouvé sur internet, il est assez évident qu’il aura envie de pouvoir réserver tout de suite. Et pas d’attendre l’heure d’ouverture du resto pour téléphoner, ne trouver personne, devoir recommencer…
Oui, encore une fois l’accès à l’immédiateté, mamelle incontournable du succès commercial, prime ! Avoir un site internet pour son restaurant qui propose en plus la réservation en ligne garantit que le client qui aura été séduit par votre proposition n’ira pas voir si la table n’est pas plus verte ailleurs !
Surtout qu’un logiciel de réservation en ligne comme Guestonline offre bien plus que la simple réservation 24/7. C’est un véritable outil de gestion de votre restaurant et de CRM – Customer Relationship Management.
Avec une intégration à un logiciel de caisse enregistreuse comme Lightspeed, une table s’ouvre automatiquement sur Lightspeed et toutes les informations client sont envoyées au système de caisse. Une base de donnée cliente supplémentaire sur laquelle le restaurateur peut s’appuyer pour construire son programme de fidélisation !
Un site internet crée une image unique pour votre restaurant
Bien sûr, vous, vous savez ce qui vous anime, vous motive, vous passionne en tant que restaurateur ou restauratrice. Mais pas encore le client potentiel qui cherche à passer un moment savoureux… Il faudra donc aller vers lui, et le lui dire comme le lui montrer.
Un site internet pour votre restaurant vous offre la possibilité infinie de raconter une belle histoire, de montrer de belles images, de vous créer une identité qui vous ressemble, de mettre en valeur votre équipe, vos producteurs locaux... Le site internet sera la vitrine de votre restaurant, son meilleur ambassadeur !
Et c’est également via votre site web que vous pourrez montrer et faire connaître vos valeurs en tant que restaurant responsable, ou engagé, ou solidaire, ou tout ça à la fois.
Bref, l’expérience client commence par le site internet du restaurant
Un site internet fluide, sur lequel on navigue bien, un site web de restaurant qui inspire, donne envie, suscite des étoiles dans les yeux, ouvre déjà l’appétit, un site qui permet de réserver en toute facilité et toute sécurité… c’est une expérience client qui commence plutôt bien ! Et qui ne peut que bien continuer « en réel » au restaurant, puisque les débuts auront été facilités.
Un site internet de restaurant ne remplace évidemment pas l’humain, le travail de toute l’équipe du restaurant, mais il ouvre la porte vers une expérience client réussie. Alors, à vous de jouer !
Les bonnes idées de nos partenaires
Les conseils de API&YOU pour un site performant
- Faire rêver avec du contenu de qualité et un storytelling de marque singulier et identitaire.
- Capter les consommateurs dans les moteurs de recherche en travaillant son référencement naturel.
- Offrir un accès rapide aux éléments nécessaires à la prise de décision d’achat en direct tels que les cartes, menus et tarifs des prestations.
- Concevoir un site internet capable d’offrir une analyse de la performance, l’origine des visites ou encore le taux de transformation.
Les conseils de base de DIADAO quand on crée son site internet
- Viser une navigation fluide du site, une optimisation pour les mobiles et une mise à jour régulière.
- Offrir un site sécurisé pour les transactions en ligne.
- Penser éco-conception en optant pour un hébergement écoresponsable
- Développer un site inclusif, accessible à tous et conçu pour durer.
Un système de réservation intelligent proposé sur le site internet de votre restaurant, ça vous dit ? On en parle !
