Contrairement à un formulaire de réservation, un module de réservation pour votre restaurant est plus intuitif, il vous fait gagner du temps et augmente votre rentabilité.
Aujourd’hui, la réservation en ligne n’est plus un gadget, plus de 1 français sur 2 réserve une table en ligne. Pour faire correctement tourner votre restaurant, elle est même indispensable. Bien s’équiper permet donc de faire son métier de la meilleure manière, de se libérer du temps pour l’essentiel et surtout d’assurer une bonne expérience à ses clients. À cet égard, le module de réservation représente bien des avancées.
9 bonnes raisons d’adopter le module de réservation pour votre restaurant
Entre la gestion de vos équipes, de vos fournisseurs ou encore la communication de votre établissement, vous avez mieux à faire que de gérer vos réservations. Le module de réservation le fait pour vous, efficacement et intelligemment. La preuve avec ces 9 points où il se montre plus compétitif que le formulaire de réservation en ligne. On vous les détaille !
Facile à installer
Le formulaire de réservation : il nécessite bien souvent de créer, configurer et intégrer le formulaire sur votre site web en s’assurant que ce dernier soit bien responsive. Cette tâche peut s’avérer particulièrement chronophage si vous n’avez pas l’habitude d’utiliser un outil de création de page.
Le module de réservation : il vous suffit de copier/coller un simple code donné par votre fournisseur de logiciel, et le tour est joué ! Votre module est responsive et déjà adapté à votre établissement (logo, couleurs, etc.).
À jour en temps réel
Le formulaire : il est « statique », il ne sert que de messager. Le formulaire transmet une demande sans prendre en compte de multiples facteurs tels que vos jours d’ouvertures, heures de service, places disponibles, etc. Il arrive même que certains clients se rendent au restaurant en pensant que leur réservation est confirmée par le simple fait d’avoir rempli un formulaire sur votre site.
Le module de réservation : il affiche en temps réel la capacité du restaurant et ne propose une table à votre client que s’il réunit un ensemble de conditions (ouverture du restaurant, places disponibles, heure de la réservation le jour J, etc.). Ce qui vous permet d’éviter les mauvaises surprises et de ne recevoir que des demandes de réservation qualifiées.
Gain de temps
Le formulaire : il implique de traiter (et de répondre) à l’ensemble des demandes de réservations manuellement. Résultat : cela se termine bien souvent par … un appel téléphonique. Le gain de temps est donc nul.
Le module de réservation : il permet de valider une réservation de manière automatique – ou manuelle si vous le souhaitez. Vos demandes de réservations sont gérées en quelques clics depuis votre ordinateur, tablette ou mobile. Votre client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation ainsi qu’un e-mail de rappel la veille de son repas. Ce système permet aussi de réduire les erreurs de réservations.
Petit conseil : n’hésitez pas à indiquer sur votre répondeur vocal qu’il est possible de réserver 24/7j depuis votre site internet… Votre nombre d’appels devrait drastiquement diminuer !
Multilingue
Le formulaire : il nécessite d’enregistrer une langue par défaut. Et si vous souhaitez la changer, vous devrez toujours répondre aux demandes de réservation dans la langue du demandeur, ce qui risque de vous faire perdre du temps.
Le module de réservation : il propose une utilisation en plusieurs langues, depuis la demande de réservation jusqu’à l’e-mail de validation, ou encore l’e-mail de rappel. Ce qui représente un avantage de taille pour les touristes et clients étrangers, qui préfèrent réserver en ligne afin de limiter la barrière de la langue par téléphone.
Chiffre d’affaires boosté
Le formulaire : vous accumulez les demandes de réservations et répondez individuellement, en fonction de vos disponibilités ou encore d’un éventuel événement ou menu spécial… Sans être aidé dans cette gestion quotidienne.
Le module de réservation : il vous suggère automatiquement la meilleure combinaison de tables possible afin d’optimiser votre taux d’occupation et votre renouvellement de tables. Vous pouvez également ajouter sur vos jours spéciaux la présence d’un événement ou menu particulier. De quoi augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client dès la réservation !
Arme anti no-show
Le formulaire : vous pouvez rarement y demander les données bancaires du client, pour une question de sécurité et de protection des données de l’utilisateur.
Le module de réservation : il permet d’activer en un clic la demande d’empreinte bancaire pour dissuader vos clients de faire un no-show (sur un service en particulier ou bien l’ensemble des services). Vous pouvez aussi demander un prépaiement bancaire pour vos événements et menus spéciaux. Toutes les transactions sont effectuées via Stripe, un acteur spécialisé du paiement en ligne.
Fichier clients complet
Le formulaire : après chaque service, vous devez constituer manuellement votre fichier client dans un tableur ou un document, tout en vous assurant d’éviter les doublons. Attention, dans le cadre du RGPD, vous devez sécuriser ces données et vous assurer d’avoir l’autorisation de votre client pour communiquer avec lui. Et en cas de non-activité après 3 ans, vous devez supprimer ses données, sous peine d’amende de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
Le module de réservation : un fichier clients se constitue automatiquement lorsqu’un client réserve via un module de réservation. Coordonnées, nombre de réservations honorées, no-shows, habitudes, tags, table préférée : vos clients n’ont plus de secret pour vous ! Toutes les informations stockées sont sécurisées et conformes à la norme européenne RGPD. Cette base de données vous aide à fidéliser votre clientèle.
Intégration sur tous vos supports
Le formulaire : il est actuellement impossible de faire une intégration native (c’est-à-dire d’afficher directement le formulaire) hors de votre propre site internet. Il vous faut rediriger vos clients vers votre site, si la plateforme l’autorise. Notez que plus le nombre de pages est élevé jusqu’à la réservation, plus vous perdez vos clients en cours de route.
Le module de réservation : vous intégrez en quelques clics votre module de réservation à votre fiche Google Maps, à votre page Instagram ou encore Facebook. Vos clients peuvent alors réserver en quelques secondes depuis leur plateforme préférée tout en s’assurant d’avoir accès à vos disponibilités actualisées en temps réel.
Accès à vos statistiques
Le formulaire : il est souvent compliqué de sortir des tendances de réservations via un formulaire, et ce, par manque d’informations collectées et de mise à jour quotidienne au sein d’une même feuille de calcul. Et si vous voulez le faire manuellement, à nouveau, cette tâche sera chronophage.
Le module : il permet de visualiser simplement vos réservations par période et d’accéder à des informations telles que : le nombre moyen de couverts par réservation, les sources de réservation, les meilleurs jours, la fréquentation moyenne de votre restaurant, etc. Utilisez ces précieuses informations pour adapter vos offres et dynamiser la fréquentation sur vos différents services.
Le module de réservation, l’outil simple… Et responsable
Que ce soit pour limiter les erreurs de réservation, pour gagner du temps ou optimiser votre organisation en salle, le module de réservation pour restaurant est donc d’une précieuse aide. Sans oublier qu’il permet d’intégrer la réservation responsable comme partie intégrante de votre fonctionnement. Chez Guestonline, réserver une table a un réel impact : nos solutions financent par exemple des projets d’alimentation durable à travers l’éducation.
