Quand la vente à emporter fait nécessité pour les restaurants, Guestonline choisit de s’associer à deux spécialistes. Pour outiller proprement ses clients.
Après avoir aidé nos restaurants à fermer “proprement” leurs établissements, nous les accompagnons désormais sur la mise en place de leur click and collect. En effet, notre solution de réservation intègre désormais la gestion de la vente à emporter.
Ce développement n’était pas dans notre roadmap. Notre expertise, c’est la réservation en ligne. Nous ne voulons pas devenir généraliste. Mais la vente à emporter, c’est une nécessité pour nos clients dans cette crise sanitaire.
Outiller la vente à emporter, une nécessité, une spécialité
Comme évoqué, nous avons toujours privilégié l’approche du spécialiste, dans le souci de préserver notre expertise pointue dans notre domaine.
C’est pourquoi nous n’avons pas développé nous-même un module de vente à emporter au cœur de notre solution. Nous avons préféré, fidèlement à notre vision sociale, durable et à notre préférence pour une slow tech, for good, nous rapprocher de 2 spécialistes du marché, qui répondent aux besoins spécifiques de différentes typologies de restaurants : Shop&Go et TastyCloud.
« Ce nouveau confinement confirme une nécessité pour chaque restaurateur (et autres commerçants) de maîtriser sa visibilité et son canal de vente en ligne. Cette maîtrise passe par la capacité de vendre avec le meilleur retour sur investissement. »
– Mona Renard, brand manager, TastyCloud
Une intégration motivée par la valeur ajoutée des outils
Nous le répétons souvent : la technologie offre une réelle opportunité pour les professionnels de la restauration, en termes d’affaires et de chaîne de valeurs. Pour autant qu’on y mette du sens et de la responsabilité. C’est aussi ce qui a motivé le travail d »intégration de notre système de réservation en ligne avec les solutions de vente à emporter de nos partenaires.
« Le choix de ce partenariat ne s’est pas réellement posé. Nous travaillons avec Guestonline depuis de nombreuses années, et nous avons non seulement noué des liens de confiance mais également développé des interconnexions fiables. Enfin, nous partageons une même vision éthique et responsable et pour toutes ces raisons nous n’aurions pas pu travailler avec un autre prestataire. »
– Sébastien Rolly, responsable produit, Shop & Go
Vente à emporter + réservation = expérience client décuplée
Ajouter l’historique des commandes Click and Collect (le contenu des commandes, les données clients) dans le cardex de notre solution de réservation augmente l’efficacité du suivi client et la richesse des données. À terme, cette liaison permettra de prévoir des communications hyperpersonnalisées à chaque client.
Cette intégration permet donc de décupler l’expérience client, qui constitue un enjeu de taille aujourd’hui dans le secteur. D’autant plus en cette période de crise sanitaire. Cela sera d’ailleurs un des sujet que nous allons aborder prochainement sous-forme de webinaire lors des Topping Days avec « Redessiner le parcours client post-covid : quelle recette pour une expérience sans accroc ».
Vous êtes client chez nous et souhaitez mettre en de la VAE ? Contactez-nous : nous vous proposerons un échange pour sélectionner et mettre en place l’une des 2 solutions qui nous paraît la plus adaptée à votre situation.
