Une caisse enregistreuse associée à un logiciel de gestion des réservations, c’est avoir en main de quoi bien gérer son restaurant, mais aussi offrir une expérience client sublimée !
Un client content est un client qui a bien savouré son plat (c’est évidemment la base) et qui a vécu une « expérience » globale qui le fera revenir, ou pas. L’expérience client est vraiment devenue une des clefs du succès d’un restaurant, et elle est à peaufiner encore et encore. C’est là qu’un système de caisse enregistreuse de restaurant « tout en un » intervient aussi.
Guestonline le sait. C’est pourquoi, en tant que partenaire privilégié des restaurants, notre logiciel de réservation en ligne est connecté à une série d’autres outils indispensables, en sélectionnant les meilleurs. Parce qu’il vaut mieux s’associer aux meilleurs que s’échiner à les talonner !
Intégrer les meilleurs systèmes de caisse enregistreuse, comme Lightspeed et L’Addition, était donc un impératif. Parce qu’outre offrir toutes les facilités de gestion (commandes, stocks…), une caisse enregistreuse de restaurant ainsi connectée est un véritable outil de CRM, Customer Relation Management.
« Si on a la meilleure nourriture du monde, mais que l’on offre une mauvaise expérience, le client ne reviendra pas. A contrario, si vous offrez une superbe expérience, mais que l’assiette est moyenne, parfois les gens reviennent et en parlent autour d’eux ! Les restaurateurs doivent se réinventer et s’adapter… »
– Laura Stagno, Country Manager France Lightspeed
Faciliter la collecte d’infos à la réservation grâce à la caisse enregistreuse de votre restaurant
Pouvoir réserver en ligne, c’est la base de l’expérience client avant son arrivée au restaurant, on le sait. Avec la technologie de réservation en ligne connectée à la caisse enregistreuse de votre restaurant, plus besoin de recopier les infos clients et de réattribuer une table. On retrouve cette configuration notamment dans le restaurant Kei à Paris.
Dès qu’un client réserve une table, toutes ses données sont synchronisées en temps réel : la fiche client remonte immédiatement dans votre logiciel de caisse ! Un avantage indéniable, qui fonctionne également pour toute réservation faite via Google, Facebook et Instagram.
« Pour moi, la technologie, c’est aider à faire plus avec moins. Les outils digitaux permettent de gagner du temps et de le consacrer là où l’humain est indispensable : le service, l’expérience client ! »
– Laura Stagno, Country Manager France Lightspeed
Engranger les données lors du passage du client au restaurant
Pour enrichir l’expérience client, il faut le connaître, et ce, de mieux en mieux au fil de ses visites. C’est un ami qui fait partie de la tribu de votre restaurant. Avec le logiciel de caisse enregistreuse de restaurant connecté, vous collectez toutes les infos indispensables : le ticket moyen du client, combien de fois, il est venu, avec qui, ce qu’il a commandé, mais aussi ses allergies, ses préférences (de mets, de vins, d’eau, de table), les choses à éviter… Vous avez, d’un clic, de quoi soigner aux petits oignons votre relation avec lui, et la pimenter d’un zeste de complicité !
Se rappeler au bon souvenir du client après son passage au restaurant
Plutôt que d’avoir des données clients éparpillées un peu partout, ce système de caisse enregistreuse connectée au logiciel Guestonline va permettre d’avoir une fiche claire et complète, disponible immédiatement. Avant et pendant le moment que le client passe dans votre restaurant. Mais aussi après !
Ces données récoltées sont à optimiser et à utiliser ensuite comme outils marketing. Le client est cet ami dont vous allez prendre des nouvelles et en donner : e-mails pour son anniversaire, pour la fête des Mères, des Pères, lettre d’infos, SMS de remerciement comme de rappel… Communiquer, c’est fidéliser !
Voilà les atouts dévoilés d’un logiciel de caisse enregistreuse de restaurant intelligente parce que connectée !
« Avec un logiciel de caisse tout-en-un, les restaurateurs peuvent connecter toutes leurs données exploitables dans un même endroit pour ainsi les aider à prendre des décisions plus éclairées et à déceler les axes d’amélioration »
– Laura Stagno, Country Manager France Lightspeed
Carbon Free Dining, l’idée éco-responsable de Lightspeed
Réfléchir à une restauration plus responsable, c’est une valeur partagée par Lighspeed et Guestonline. Avec Carbon Free Dining, un programme qui offre aux clients l’opportunité de compenser l’impact environnemental de leur repas, Lightspeed permet aux restaurants d’enrichir leur image écoresponsable. De quoi renforcer encore l’expérience client !
La caisse enregistreuse connectée au logiciel Guestonline vous permet d’avoir une gestion de restaurant au top et une relation client de qualité : on en parle ?
