Votre présence en ligne est capitale. Réseaux sociaux, moteurs de recherche, Google My Business et annuaires … Êtes-vous visibles ? Découvrez les incontournables.
Aujourd’hui, encore plus qu’hier, une présence en ligne est indispensable pour votre réputation. Les clients en recherche d’un restaurant passent par les moteurs de recherches, par les réseaux sociaux ou par des sites d’avis.
Votre site internet ne suffit pas dans ce monde interconnecté. Votre stratégie numérique doit être omnicanale si elle veut capter de l’audience.
Une présence en ligne nécessaire
Votre présence en ligne est une priorité. C’est votre vitrine, c’est un canal de vente, d’acquisition et de rétention. C’est une nécessité absolue, aujourd’hui, autant pour les restaurants étoilés que les brasseries et bistrots.
Notre étude menée en collaboration avec des professionnels du milieu nous montre que la présence en ligne reste un combat à mener :
80 % des restaurateurs interrogés n’avaient pas de fiche Google My Business correctement remplie.
Réseaux sociaux, Google, comment s’y retrouver ?
Votre présence en ligne doit répondre aux besoins et toucher les cordes sensibles de vos clients. Il est aussi important de donner aux internautes une réponse concrète à une question posée que les inspirer, les émerveiller, leur donner envie.
Nous pouvons alors distinguer deux groupes :
Une présence en ligne pour répondre aux questions
Il est primordial pour les restaurateurs d’avoir :
● Un site internet parfaitement optimisé et mis à jour. L’optimisation s’effectue avec les outils du référencement naturel, appelé SEO. L’objectif ? Quand on tape « Restaurant italien au centre de Toulouse » sur Google (et que vous faites partie de ce type de restauration), vous devez apparaître dans les résultats.
● Un profil établissement parfaitement rempli et mis à jour régulièrement sur Google My Business (GMB). Notez vos heures d’ouverture, l’URL de votre site, vos informations de contact et les liens vers des réseaux sociaux. Cette fiche permet également de recueillir des avis et des notations de la part de vos clients.
Vous renforcerez encore plus votre présence en ligne en vous inscrivant auprès de labels et d’annuaires de restaurant.
Une présence en ligne pour garder le lien social … et beaucoup plus
Votre présence sur les réseaux sociaux est indispensable. Comme leur nom l’indique, ces réseaux tournent à l’humain. De nombreux clients se font une idée du restaurant en allant visiter leur page Facebook. Tout y est possible, et la discussion est directe, moins froide qu’un e-mail.
Nous vous incitons vivement à créer :
● Une page Facebook. Vous pourrez y noter toutes les informations utiles, proposer aux clients de réserver directement sur votre page et échanger avec eux. Cette page Facebook reste une vitrine extraordinaire pour votre visibilité en ligne. Les clients contents peuvent vous mentionner, vous remercier … N’oubliez pas de leur répondre !
● Une page Instagram. Si les clients peuvent réserver par ce biais, Instagram est le lieu où la magie opère. C’est sur ce réseau que vous pourrez enchanter les yeux avant d’égayer les papilles. Eveillez les sens et créez du contenu créatif. Photos, stories, réels, vous avez l’embarras du choix.
Vous pouvez aussi faire un tour du côté de LinkedIn (le réseau social des professionnels), de Pinterest (où on partage de nombreuses photos) ou de TripAdvisor.
Un conseil : n’ayez pas peur de plonger dans le grand bain. Certains voient les réseaux sociaux comme une permission aux insultes et au lynchage. Evidemment, il y aura toujours des mécontents. Mais quelques avis négatifs ne doivent pas vous empêcher de mettre en place votre présence en ligne comme vous l’entendez.
Comment estimez-vous votre présence en ligne ? Excellente, perfectible ou à créer ? Demandez l’audit numérique, un conseiller de Guestonline se fera un plaisir de vous accompagner.
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